Загальні питання

1Що це за сайт?

Наш клуб - це гарант якісного онлайн-гемблінгу, що існує десятки років у гральному бізнесі. Нас обирають тисячі постійних клієнтів. Для себе Ви можете знайти улюблені ігрові автомати, а також звичну атмосферу, відчути смак перемоги та пройнятися справжнім азартом.

2Як я можу зареєструватися?

Для реєстрації Вам достатньо натиснути кнопку "Зареєструватися" у верхній частині сайту, вказати Ваш дійсний адресу електронної пошти та придумати пароль, який Ви будете використовувати для входу до Вашого профілю. Також Ви можете зареєструватися через одну з представлених соціальних мереж. Це все! Ви є власником облікового запису на нашому проекті з можливістю грати, вигравати та отримувати виграші.

3Як увійти в акаунт?

Якщо Ви вже зареєстровані на нашому сайті, Ви можете увійти у Ваш обліковий запис, натиснувши на кнопку "Увійти" та введши адресу Вашої електронної пошти та пароль. Якщо Ви реєструвалися через соціальну мережу, просто натисніть на іконку з її зображенням. Зверніть увагу, що обліковий запис у нашому клубі відповідає обліковому запису у Вашій соціальній мережі.

4Як грати на вашому сайті?

Для того, щоб почати грати на реальні гроші, Вам достатньо зареєструватися або увійти до свого профілю, поповнити свій ігровий рахунок, після чого навести вказівник миші на бажану гру та обрати "Грати". Якщо Ви хочете пограти безкоштовно, достатньо вибрати гру та натиснути "Демо".

5Чи потрібні документи для гри на вашому сайті?

Адресу електронної пошти, закріплену за Вашим профілем, можна змінити у особистому кабінеті. У полі основної Email адреси потрібно вказати нову адресу та зберегти зміни. У відкритому вікні ввести пароль від облікового запису або авторизуватися за допомогою соціальної мережі. Після цього, необхідно перейти за посиланням з відправленого на нову електронну адресу листа, таким чином підтвердивши зміну електронної адреси. Без підтвердження пошти з листа адресу не буде змінено.

6Чи потрібні документи для гри на вашому сайті?

Відповідно до правил нашого клубу, адміністрація казино може запитати документи, що підтверджують особу гравця. Процедура нескладна і проводиться гравцем лише один раз. У випадку, якщо клієнт не може надати документи з якихось причин, Компанія має право призупинити дію його рахунку до моменту підтвердження особи.

7Як мені знайти улюблену гру?

Ви можете скористатися нашим зручним пошуком, який знаходиться на головній сторінці, праворуч під Касою. Як тільки Ви почнете вводити назву гри, система автоматично покаже Вам всі збіги, що зручно, якщо Ви не пам'ятаєте назву повністю.

Поповнення та виведення коштів

1 Як поповнити рахунок і вивести виграш?

Для поповнення Вашого ігрового балансу Вам потрібно натиснути кнопку "Поповнити" та вибрати зручну і доступну для Вас платіжну систему, ввести суму поповнення та необхідні дані. Після цього натиснути кнопку "Оплатити".

Для отримання виграшу Вам достатньо увійти у сусідню вкладку "Отримати виграш", вибрати платіжну систему, на яку Ви хочете отримати виграш, ввести суму та всі необхідні дані.

2 Яка мінімальна сума поповнення на вашому проекті?

Мінімальний депозит на нашому проекті становить 20 ₴ з будь-якої платіжної системи.

3 Яка мінімальна сума виведення?

Все залежить від того, на яку платіжну систему Ви хочете вивести свій виграш. Якщо Ви бажаєте оформити заявку на один з представлених електронних гаманців – мінімальна виплата 50 ₴. На картку – 200 ₴.

4 Я поповнив рахунок, але гроші не надійшли на аккаунт. Що робити?

Кошти на Ваш рахунок можуть надходити протягом години з моменту спроби поповнення рахунку. Якщо через годину кошти не надійшли, просимо Вас звернутися до Допомоги Онлайн, натиснувши на відповідну кнопку праворуч від сайту. Наші спеціалісти допоможуть Вам оперативно вирішити це питання.

5 Як швидко відбувається виплата виграшу?

Все залежить від суми виплати. Якщо вона не перевищує 7 499 ₴, то заявки обробляються до 3 робочих днів. Однак ми завжди намагаємося вивести Ваш виграш якомога швидше.

Виплата може відбуватися у більш тривалий термін з причин, що описані у правилах нашого проекту.

6 Я подав заявку на виплату, але вони так і залишилися на балансі. Чому?

При створенні заявки на виведення сума на Вашому ігровому балансі не заморожується і не списується. Ви можете продовжувати грати на неї. У той же час рекомендуємо Вам стежити за станом Вашого балансу під час гри, якщо він опуститься нижче, ніж сума Вашої заявки на виведення, заявка буде скасована.

7 Чому при виведенні пише повідомлення «Недостатньо коштів на рахунку»?

Таке повідомлення з'являється, якщо сума на балансі гравця менше мінімальної для конкретної системи (карта – 200 ₴, електронні гаманці – 50 ₴). Також причиною його появи може бути спроба створення дублюючої заявки на виведення (сума оформлених заявок повинна бути рівна сумі Вашого балансу).

8 Чому кошти виводяться з комісією?

У нашому казино існує правило обов'язкового подвійного обороту Вашого депозиту для виведення коштів без комісії. Воно створене для того, щоб казино не використовувалося як пункт обміну. Ви можете продовжити гру і зробити необхідний оборот або ж погодитися з комісією. З цим правилом Ви можете ознайомитися у Правилах Клубу, пункт 8.11.4.

9 Я подав виплати на рахунок банківської карти. Гроші вивелися, але на карту не надійшли. Чому?

Справа в тому, що після списання коштів з рахунку казино вони можуть надходити на рахунок Вашої карти до 5-ти діб через обробку на стороні процесингової системи. Це крайній термін. Як правило, кошти надходять набагато швидше.

10 Як я можу скасувати заявку на виплату?

Ви можете самостійно скасувати виплату на сайті у розділі "Історія платежів". Або звернутися до операторів Служби Підтримки та повідомити про своє рішення. Запит буде переданий у фінансовий департамент, а заявка на виплату у найкоротші строки анульована.

11 Чи можу я прискорити заявку на виплату?

Такої можливості немає через те, що всі заявки на виведення виграшів обробляються в порядку черги. Кожне виведення здійснюється максимально оперативно.

12 Чому заявка на виведення розбивається на кілька по 4 900 ₴ кожна?

Такий ліміт платіжної системи, за допомогою якої здійснюється обробка платежів. При оформленні виведення на суму більше 4 900 ₴, у вас виведення буде розбите на заявки 4 900 ₴ і залишок. При цьому немає жодного ліміту по виплаті з аккаунта. Виведення здійснюється відповідно до строків, зазначених на сайті.

13Чому при поповненні рахунку з мене списують більше, ніж я вказав у Касі?

Ми не беремо комісію при поповненні, як і платіжна система. Сума, яка перевищує сам депозит – різниця при конвертації. Справа в тому, що при поповненні Ваша транзакція проходить через процесингову систему, де рахунок виставляється у валюті, після чого відправляється на Ваш гаманець/карту. Як правило, курс Вашого гаманця/карти вищий, через що і виходить сума більша. Це – різниця при конвертації.

14 Чому при поповненні гроші списуються моментально, а виплату доводиться чекати?

При поповненні рахунку, процедура переведення здійснюється автоматично, що дає моментальний результат.

В момент виведення коштів з клубу, всі заявки розглядаються вручну спеціалістом, для перевірки коректності та зменшення ризику факту шахрайства.

Акції та бонуси на проекті

1 Що таке бали?

Це спеціальні одиниці винагороди, дійсні лише на сайті нашого клубу. Такі бали автоматично нараховуються під час гри у будь-якому ігровому автоматі. Щоб бали нараховувались на рахунок - просто потрібно робити ставки. Коли сума зроблених ставок досягне 60 ₴, на рахунок автоматично приходить +1 бал. Накопичивши необхідну кількість заохочувальних балів, їх також можна обміняти на реальні гроші за наданим курсом обміну. Також чим більше у Вас балів, тим вищий статус у нашому клубі, який відкриває перед Вами безліч привілеїв та можливостей. Про нашу програму лояльності можна почитати тут.

2 Що таке «Бонус»?

Бонус – це додаткові гроші для гри, які нараховуються Вам як подарунок від нашого клубу. Для того, щоб вивести бонусні гроші, їх необхідно відіграти. Бонус Ви можете отримати за різними акціями нашого клубу, які проводяться як на регулярній основі, так і в особливі дати. Рекомендуємо також стежити за розсилками від нашого клубу, в яких часто надходять привабливі пропозиції.

3 Що таке "Відіграш"/"Відіграти"?

Відіграш - це процес виконання умов за бонусною акцією для можливості виведення суми отриманого призу. "Відіграти" означає зробити ставки на певну суму під час гри, незалежно від виграшу чи програшу (враховується кожне обертання барабанів, під час якого у Вас списуються реальні кошти). У кожного бонуса є свій вейджер (коефіцієнт відіграшу) - це число, на яке потрібно помножити суму бонуса, щоб отримати суму ставок для відіграшу. Наприклад, якщо у бонуса вейджер х20, значить для виведення бонуса сумою 1 000 ₴ потрібно під час гри зробити ставки на 20 000 ₴.

4 У яких іграх можна відіграти отриманий бонус?

Вейджер отриманого бонуса можна відіграти тільки в слот-автоматах клубу. У наступних іграх можна здійснювати ставки виключно за рахунок реального балансу: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камінь vs папір, Bomb Squad. Бонусний баланс у таких іграх не враховується, відіграш бонуса не відбувається.

5 Що буде, якщо я не відіграю бонус?

При спробі виведення коштів невідграна сума бонуса буде автоматично списана з Вашого балансу, відповідно до правил нашого клубу. При цьому всю іншу суму на Вашому балансі Ви можете вивести безперешкодно. Списується тільки сума бонуса.

6 Де я можу стежити за прогресом відіграшу?

Вся інформація щодо прогресу відіграшу та необхідної суми ставок відображається у розділі «Отримати виграш», у касі нашого клубу.

7 Чи потрібно мені продовжувати відігравати бонус, якщо на балансі нічого не залишилося?

Відіграш бонуса автоматично анулюється у разі обнулення бонусного балансу.

8 Чи потрібно мені відігравати грошовий приз, який я отримав у Колесі Фортуни?

Гроші, виграні в Колесі Фортуни, є бонусом. Відповідно, відігравати його необхідно. Вейджер на такий бонус становить Х40.

9 Як відбувається розіграш джекпоту?

У разі, якщо під час гри Вам випадає найбільш виграшна комбінація в будь-якому зі слот-автоматів сайту, Ви, у цю ж секунду, берете участь в автоматичному розіграші джекпоту. Зверніть увагу: отримання найсильнішої комбінації не рівноцінно отриманню джекпоту, який за підсумками миттєвого розіграшу може як випасти Вам, так і ні. У разі, якщо Ви станете щасливим переможцем, Ви отримаєте повідомлення на сайті, а наші представники зв'яжуться з Вами. Бажаємо удачі!

10 Як я можу отримати бонус із листа, який мені прийшов від Вас?

Обов'язковою умовою є перехід за посиланням із листа. Вам достатньо натиснути на кнопку у листі, яка перенаправить Вас на сайт, і поповнити рахунок. Звертаємо Вашу увагу, для коректного нарахування рахунок необхідно поповнити відразу ж після переходу. У разі, якщо Ви не отримали бонус, будь ласка, зверніться до наших спеціалістів (Допомога-онлайн) і вони допоможуть вирішити Ваше питання.

11 Чи належить мені якийсь приз за повторне досягнення статусу Супер VIP?

За повторне досягнення статусу Супер VIP гравець отримує особливий приз – 1 обертання у VIP-колесі Фортуни з можливістю виграти великі призи. VIP-колесо доступне протягом 48 годин з моменту повторного досягнення статусу Супер VIP і тільки у повній версії сайту. Тому якщо Ви граєте з мобільного пристрою, радимо зайти з комп'ютера.

Технічні питання

1Що робити, якщо забув пароль?

Потрібно натиснути на кнопку "Забули пароль?" та ввести адресу електронної пошти, на яку у Вас зареєстрований аккаунт. Після цього на Вашу електронну пошту надійде лист з формою для відновлення паролю.

2 Мені не приходить лист для підтвердження пошти. Що робити?

Перш за все, слід перевірити у Вашій поштовій скриньці папки "Спам" та "Промоакції", куди лист може потрапити помилково. Якщо у них листа немає, ви можете зробити повторний запит листа у меню "Профіль" на сайті. Зверніть увагу, що такий лист може надходити протягом 30 хвилин з моменту реєстрації. Якщо минуло більше 30 хвилин, слід звернутися до Служби підтримки.

3 При спробі відкрити гру з комп'ютера/ноутбука не завантажується гра, просто чорний/білий екран.

Якщо використовуваний браузер не Google Chrome, то, цілком ймовірно, що потрібно оновлення плагіна Adobe Flash Player (у Chrome не потрібно). Також можна перевірити Ваш браузер на наявність оновлень та очистити в розділі історії тимчасові файли, кеш і cookies.

4 Як очистити кеш?

Google Chrome/Yandex: для того, щоб очистити кеш Вашого браузера Вам достатньо натиснути на Ctrl+H. На сторінці, що відкрилася, натисніть на "Очистити історію" і, після появи нового вікна, натисніть на таку ж кнопку, попередньо відмітивши "Файли cookie, а також інші файли сайтів і плагінів" галочкою. Наполегливо рекомендуємо вибрати період очищення "За весь час".

Mozilla Firefox: Натисніть сполучення клавіш Ctrl + Shift + Delete. У вікні "Видалення недавньої історії" у полі "Видалити" виберіть зі списку період, яким браузер має обмежитися під час видалення даних. Після розкрийте список "Подробиці" і переконайтеся, що ввімкнено лише опцію Кеш. Натисніть кнопку «Видалити зараз».

Opera: Натисніть сполучення клавіш Ctrl + Shift + Delete. У вікні "Очистити історію відвідувань" визначте період, яким браузер має обмежитися під час видалення даних. Переконайтеся, що ввімкнено лише опцію "Кешовані зображення та файли" і натисніть кнопку "Очистити історію відвідувань".

Safari: У меню браузера виберіть пункт «Safari → Налаштування → Доповнення». Увімкніть опцію «Показувати меню «Розробка» у рядку меню». У меню браузера виберіть пункт «Розробка → Очистити кеші».

5 Як мені оновити Flash Player?

«Adobe Flash Player» це безкоштовна програма для перегляду візуального та аудіоконтенту. Щоб оновити Flash Player, перейдіть на сайт http://get.adobe.com/ru/flashplayer/ і натисніть «Завантажити». Потім закрийте браузер та встановіть програму.

6 Чи можу я очистити історію платежів на проекті?

На нашому проекті не передбачена така функція.

7 Чи можу я видалити обліковий запис?

У нас технічно не передбачено можливість блокування/видалення облікових записів. Якщо Ви не бажаєте грати у нашому казино, то можете просто не відвідувати сайт. Від розсилки на пошту можна відписатися за допомогою спеціального посилання внизу будь-якого листа, отриманого від нас.

Якщо Вас не утруднить, то залиште у будь-якій зручній формі причину, з якої Ви нас покидаєте - це допоможе нам покращити умови та досвід користування сайтом у майбутньому.

8 Що робити, якщо під час гри випав бонусний рівень або безкоштовні обертання, а слот-автомат завис?

У такому разі, будь ласка, не продовжуючи гру в цьому ж автоматі, варто звернутися до Служби Підтримки (Допомога онлайн) для того, щоб спеціалісти могли зафіксувати інформацію про збій і передати заявку про нарахування компенсації.

Звертаємо Вашу увагу на той факт, що, якщо Ви після продовжите грати і звернетеся через деякий час, визначити момент зависання буде надзвичайно важко. Просимо Вас негайно звертатися після інциденту, це допоможе вирішити Ваше питання швидше.

Інше:

1 Я не знайшов відповідь на своє питання.

Якщо Ви не знайшли відповідь на своє питання, просимо Вас у найкоротші терміни зв'язатися з нами зручним для Вас способом:

По телефону: +38(044) 237-43-10

Написавши нам на електронну пошту: [email protected]

Або поставивши питання нашому оператору служби підтримки, натиснувши на кнопку "Допомога онлайн".

2Хочу отримувати у Вас більше бонусів. Як мені це зробити?

Наш клуб завжди готовий давати нашим клієнтам найкраще, у тому числі й бонуси для гри. Слідкуйте за нашими розсилками, у них регулярно приходить щось цікаве, а щоденні турніри та регулярні лотереї не дадуть нудьгувати. Додаткові акції Ви завжди можете знайти у розділі «Акції» нашого сайту. Також пропонуємо залишити свій номер телефону на сайті, і ми обов'язково повідомимо Вас про гарячі бонуси нашого клубу.

Нічого не знайдено

Гру не знайдено